В сентябре 2024 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки, сообщили в управлении внешних коммуникаций ведомства.

В сентябре 2024 года Агентством рассмотрено 10 110 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 23,2% больше, чем в августе 2024 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 48,8% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 38,0% от общего количества, коллекторских агентств – 6,3%, субъектов страхового рынка – 1,2%, иных организаций –4,2%, без указания наименования финансовой организации – 1,5%.

В сентябре 2024 года Агентством применены 13 рекомендательных мер надзорного реагирования, 3 письменных предписания, 8 административных взысканий по 155 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 62,9 млн тенге, в отношении:

— банков – 9 рекомендательных мер надзорного реагирования;

— страховых (перестраховочных) организаций – 2 рекомендательные меры надзорного реагирования;

— организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 2 письменных предписания, 8 административных взысканий по 155 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 62,9 млн тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 октября 2024 года банками рефинансировано 32,6 тыс. займов на сумму 202,2 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,7 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.

В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 01.10.2024г. дополнительные меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам на сумму 87,9 млрд тенге. Срок оказания ипотечным заемщикам помощи продлен до 31 декабря 2025 года.