Происшествия

FlyArystan не посадил 12-летнего ребенка на рейс, оставив его в аэропорту

Инцидент произошел в аэропорту Астаны. 12-летнюю девочку, летевшую домой из США через Астану в Уральск, не посадили в самолет. В итоге ее сестра с группой улетела, а она осталась в аэропорту.

Об этом ЧП в соцсетях написала мама девочки Жазира Мусина.

20 июля 2024 года мои дети (двойняшки), Галиева Зере и Галиева Зауре, возвращались домой из Америки. Вместе с группой детей под сопровождением доверенного лица они летели через Астану транзитом в Уральск.

На регистрации сотрудники FlyArystan зарегистрировали Зауре, а Зере не зарегистрировали. При этом сотрудники FlyArystan заверили сопровождающего что они сами посадят ее на борт после устранения якобы возникших технических неполадок. Они ввели сопровождающего в заблуждение обманным путем. У моих детей все было в порядке с документами. В итоге самолет вместе с другими детьми и сопровождающим вылетел в Уральск, а моя дочь Зере осталась одна в аэропорту Астаны БЕЗ ПРИСМОТРА!

написала Жазира Мусина.

Позже, в комментариях к своему посту, женщина сообщила, что после появления поста, с ней связались представители авиакомпании предложили ей компенсацию за переживания.

Сейчас мне позвонили с авиакомпании  и предложили мировое соглашение: 4 млн тенге и личная встреча с руководством авиакомпании для того чтобы они могли извиниться, но я отказалась. Сказала встретимся в суде. У них было время принести извинения с 21.07 по 08.08 но никто так и не позвонил.

FlyArystan официально прокомментировала этот инцидент.

Авиакомпания FlyArystan приносит свои официальные извинения г-же Мусиной и ее дочери Зере. 21 июля несовершеннолетняя пассажирка Зере Галиева не смогла вылететь из Астаны в Уральск рейсом KC 7367.

В этот день Зере Галиева вместе с сестрой Зауре Галиевой и сопровождающим пассажиром подошли к стойке регистрации за 50 минут до вылета. Пассажиры не проходили онлайн-регистрацию, поэтому планировали взять посадочные талоны на стойке.

Однако из-за замены воздушного судна ранее на менее вместительное авиакомпания не смогла предоставить место на борту самолета Зере Галиевой. Агенты авиакомпании обратились к пассажирам с просьбой уступить место Зере и предложили компенсацию. К сожалению, волонтера среди пассажиров не нашлось»,

– объяснили в авиакомпании.

Сопровождающему и маме ребенка объяснили ситуацию и предложили проживание в гостинице для Зере и подруги ее матери, а также предоставили ваучер на 50 тысяч тенге и посадочный талон на следующий рейс до Уральска, который планировался 22 июля.

Однако подруга матери от гостиницы отказалась и забрала ребенка с собой с разрешения законного представителя. На следующий день Зере Галиева вылетела в Уральск под присмотром бортпроводников, как несопровождаемый ребенок. Авиакомпания полностью признает свою вину в данной ситуации.

Мы глубоко сожалеем о произошедшем и хотим заверить, что этот случай совершенно не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы приносим свои искренние извинения и предлагаем компенсацию г-же Мусиной и ее семье за причиненный моральный ущерб,

сообщили во FlyArystan.

Там добавили, что начата служебная проверка. Авиакомпания также обязуется пересмотреть существующие процедуры, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем.

Мухтар Абаев

Recent Posts

Бывшего главного транспортного прокурора Казахстана экстрадируют из Германии

Бывшего главного транспортного прокурора Казахстана Максата Дуйсенова экстрадируют из Германии. Об этом сообщил заместитель генерального…

1 час ago

В Астане убит бывший замакима Алматы

В столице Казахстана был убит бывший заместитель акима Алматы Ержан Бабакумаров. Информацию о его гибели…

2 часа ago

Стали известны новые размеры минимальной заработной платы и пенсии

В Сенат поступил принятый Мажилисом закон о республиканском бюджете на 2026-2028 годы. Закон устанавливает с…

4 часа ago

В области Абай прошёл семинар по внедрению цифровых сервисов в работу полиции

В области Абай состоялся обучающий семинар, посвящённый внедрению цифровых сервисов в деятельность правоохранительных органов, сообщает…

21 час ago

КНБ расследует хищение 191 млн тенге и факт взятки в Туркестанской области

Службой по противодействию коррупции КНБ проводятся досудебные расследования в отношении ряда руководителей местных исполнительных органов…

22 часа ago

Президенты Казахстана и Беларуси провели телефонный разговор

Состоялся телефонный разговор Президента Касым-Жомарта Токаева с Президентом Республики Беларусь Александром Лукашенко  Главы государств обсудили…

23 часа ago